Політика повернення коштів

<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення коштів</h1>
    
    <p>Дата останнього оновлення: 12.12.2025</p>
    
    <p>Ця Політика повернення коштів описує умови та порядок повернення оплати за юридичні послуги, надані компанією "Юрист для пенсіонерів". Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед оплатою наших послуг.</p>
    
    <h2>1. Загальні положення</h2>
    
    <p>Ми прагнемо забезпечити високу якість юридичних послуг для наших клієнтів. Якщо з будь-яких причин ви незадоволені отриманими послугами, ми готові розглянути питання про повернення коштів відповідно до цієї Політики.</p>
    
    <p>Ця Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Цивільного кодексу України та інших відповідних нормативно-правових актів.</p>
    
    <h2>2. Умови повернення коштів</h2>
    
    <h3>2.1. Консультаційні послуги</h3>
    
    <p>За консультаційні послуги (усні або письмові консультації, аналіз документів) повернення коштів можливе у наступних випадках:</p>
    <ul>
        <li>Якщо консультація не відбулася з нашої вини, повертається 100% оплати</li>
        <li>Якщо ви скасували консультацію не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу, повертається 100% оплати</li>
        <li>Якщо ви скасували консультацію менш ніж за 24 години, але більше ніж за 2 години до призначеного часу, повертається 50% оплати</li>
        <li>Якщо ви скасували консультацію менш ніж за 2 години або не з'явилися на консультацію, оплата не повертається</li>
    </ul>
    
    <h3>2.2. Підготовка документів</h3>
    
    <p>За послуги з підготовки документів (заяви, скарги, договори тощо) повернення коштів можливе у наступних випадках:</p>
    <ul>
        <li>Якщо ми не розпочали підготовку документів, повертається 100% оплати</li>
        <li>Якщо ми розпочали, але не завершили підготовку документів з вашої ініціативи, повернення розраховується пропорційно виконаній роботі</li>
        <li>Якщо документи підготовлені неналежної якості або з помилками, ми безкоштовно виправимо недоліки або повернемо до 100% оплати, залежно від характеру недоліків</li>
    </ul>
    
    <h3>2.3. Представництво інтересів</h3>
    
    <p>За послуги представництва інтересів в органах державної влади, місцевого самоврядування, інших організаціях повернення коштів можливе у наступних випадках:</p>
    <ul>
        <li>Якщо представництво не відбулося з нашої вини, повертається 100% оплати</li>
        <li>Якщо ви скасували представництво не пізніше ніж за 48 годин, повертається 100% оплати за вирахуванням фактично понесених витрат</li>
        <li>Якщо ви скасували представництво менш ніж за 48 годин, повернення розраховується індивідуально, з урахуванням витраченого часу на підготовку</li>
    </ul>
    
    <h2>3. Виключення з політики повернення</h2>
    
    <p>Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:</p>
    <ul>
        <li>Якщо послуга була надана в повному обсязі та належної якості</li>
        <li>Якщо клієнт не досяг бажаного результату, але з причин, не пов'язаних з якістю наданих послуг (наприклад, рішення державного органу не на користь клієнта, незважаючи на правильно підготовлені документи)</li>
        <li>Якщо клієнт надав недостовірну або неповну інформацію, яка вплинула на результат</li>
        <li>Якщо після надання послуги минуло більше 14 днів</li>
    </ul>
    
    <h2>4. Процедура повернення коштів</h2>
    
    <h3>4.1. Подання заяви</h3>
    
    <p>Для повернення коштів необхідно подати письмову заяву, яка повинна містити:</p>
    <ul>
        <li>Ваше прізвище, ім'я та по батькові</li>
        <li>Контактні дані (телефон, електронна пошта)</li>
        <li>Інформацію про оплачену послугу (дата, сума, опис)</li>
        <li>Причину вимоги повернення коштів</li>
        <li>Реквізити для повернення коштів</li>
    </ul>
    
    <p>Заяву можна подати одним із способів:</p>
    <ul>
        <li>Особисто в нашому офісі за адресою: 17557, Черкаська область, місто Черкаси, пров. Володимирська, 63</li>
        <li>Електронною поштою на адресу: info@юристдляпенсіонерів.укр</li>
        <li>Поштовим відправленням на нашу адресу</li>
    </ul>
    
    <h3>4.2. Розгляд заяви</h3>
    
    <p>Ми розглядаємо заяви про повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту отримання. За результатами розгляду ми повідомимо вас про прийняте рішення та, у випадку позитивного рішення, про термін та спосіб повернення коштів.</p>
    
    <h3>4.3. Здійснення повернення</h3>
    
    <p>Повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту прийняття позитивного рішення за заявою. Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з клієнтом.</p>
    
    <h3>4.4. Комісія за повернення</h3>
    
    <p>При поверненні коштів можуть утримуватися комісії платіжних систем, банків або інших фінансових установ, через які здійснюється повернення. Такі комісії не відшкодовуються нашою компанією.</p>
    
    <h2>5. Врегулювання спорів</h2>
    
    <p>У випадку виникнення спорів щодо повернення коштів, ми завжди прагнемо вирішити їх шляхом переговорів та взаємних домовленостей. Якщо згоди не досягнуто, спір може бути вирішений відповідно до чинного законодавства України.</p>
    
    <h2>6. Конфіденційність при поверненні коштів</h2>
    
    <p>Інформація, надана вами у зв'язку з поверненням коштів, обробляється відповідно до нашої Політики конфіденційності та вимог законодавства України про захист персональних даних.</p>
    
    <h2>7. Зміни в політиці повернення</h2>
    
    <p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Актуальна версія документа завжди доступна на нашому веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті, якщо інше не передбачено в тексті змін.</p>
    
    <p>Якщо зміни суттєво впливають на ваші права, ми повідомимо вас про це додатково через доступні канали зв'язку.</p>
    
    <h2>8. Контактна інформація</h2>
    
    <p>Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати заяву про повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
    
    <address>
        <strong>Юрист для пенсіонерів</strong><br>
        Адреса: 17557, Черкаська область, місто Черкаси, пров. Володимирська, 63<br>
        Телефон: +380942679515<br>
        Email: info@юристдляпенсіонерів.укр<br>
        Графік роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00
    </address>
    
    <p class="last-updated">Останнє оновлення цієї Політики: 12.12.2025</p>
</div>