Condiții, termene și proceduri pentru returnarea și rambursarea produselor
La Orixerestaurante, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Înțelegem că uneori produsele pot să nu corespundă așteptărilor sau pot apărea alte motive pentru care doriți să le returnați. Această politică de returnare detaliază condițiile, termenele și procedurile pentru returnarea produselor achiziționate de la noi și obținerea unei rambursări.
Notă importantă: Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă. Efectuarea unei comenzi presupune acceptarea acestei politici de returnare.
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Perioada de retragere expiră în 14 zile calendaristice de la:
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:
Pentru a fi eligibil pentru returnare și rambursare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
În cazul instrumentelor muzicale, înțelegem că este necesar să le testați pentru a vă asigura că sunt potrivite pentru nevoile dumneavoastră. Vă rugăm să fiți atenți când testați produsele și să evitați deteriorarea acestora. În cazul instrumentelor cu coarde, de exemplu, o testare normală nu ar trebui să ducă la uzura excesivă a corzilor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, urmați acești pași:
Vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care:
Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă din cauza naturii lor (instrumente de mari dimensiuni precum piane, harpe etc.), costul estimat de returnare va fi comunicat în momentul achiziției.
După primirea produselor returnate, vom verifica starea acestora și vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Totuși, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne furnizați dovada că ați expediat produsele, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul). Totuși, dacă ați optat pentru o metodă de livrare diferită de metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare de livrare nu vor fi rambursate.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă rugăm să furnizați o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii care să ilustreze defectul.
În cazul produselor deteriorate sau defecte, vom suporta costurile de returnare și vom oferi, la alegerea dumneavoastră:
Toate produsele comercializate de Orixerestaurante beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Perioada de garanție este de minimum 2 ani de la data livrării pentru majoritatea produselor.
Pentru anumite instrumente premium, oferim garanții extinse de până la 5 ani. Detaliile specifice privind garanția sunt menționate în certificatul de garanție care însoțește produsul.
În cazul unei probleme acoperite de garanție, vă puteți adresa direct serviciului nostru de asistență clienți sau centrelor de service autorizate menționate în certificatul de garanție.
Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau cu reduceri de preț beneficiază de aceleași condiții de returnare ca și produsele achiziționate la prețul întreg, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în condițiile promoției respective.
În cazul produselor achiziționate în cadrul unei oferte de tip "pachet" sau "bundle", returnarea parțială este posibilă doar dacă produsele pot fi separate și valorificate individual, iar prețul de rambursare va fi calculat proporțional.
În cazul în care doriți să schimbați un produs cu altul (de exemplu, o altă culoare, mărime sau model), procedura este similară cu cea de returnare:
Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea produselor poate varia și nu putem garanta că produsul dorit pentru schimb va fi în stoc în momentul primirii produsului returnat.
Pentru orice întrebări legate de returnări sau pentru a iniția o procedură de returnare, vă rugăm să ne contactați la:
Email: returns@orixerestaurante.com
Telefon: +392111349038 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
Adresă pentru returnări: Calea Eroilor 3, Măcin, Mehedinți, CP 684728, cu mențiunea "Returnare"
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi aplicabile comenzilor plasate după data publicării noii versiuni pe site-ul nostru.
Pentru comenzile plasate înainte de modificarea politicii, se va aplica versiunea politicii în vigoare la momentul plasării comenzii.
Ultima actualizare: 1 Septembrie, 2025